Tidak dapat terhubung ke internet saat VPN terhubung

Jika perangkat Anda terhubung ke ExpressVPN tetapi Anda tidak dapat mengakses internet (mis. Anda sama sekali tidak dapat menelusuri situs web APAPUN, termasuk situs yang dapat Anda akses ketika ExpressVPN tidak terhubung), ikuti langkah pemecahan masalah ini:


Langkah 1: Periksa koneksi mendasar Anda

Putuskan sambungan dari ExpressVPN dan coba akses internet.

Jika Anda dapat mengakses internet, sambungkan ke ExpressVPN dan lanjutkan ke langkah selanjutnya dari panduan ini. Jika Anda tidak dapat mengakses internet, masalahnya ada pada koneksi internet Anda. Anda mungkin perlu me-reboot perangkat Anda dan memeriksa pengaturan jaringan Anda untuk memperbaikinya.

Langkah 2: Sambungkan ke lokasi server yang berbeda

Pilih lokasi server ExpressVPN yang berbeda dan sambungkan ke sana.

Jika Anda dapat mengakses internet saat terhubung ke lokasi server yang berbeda, mungkin ada masalah sementara dengan lokasi server yang Anda pilih semula. Silakan hubungi Tim Dukungan ExpressVPN tentang masalah ini dan terus menggunakan internet untuk sementara waktu.

Langkah 3: Ubah protokol VPN Anda

Protokol VPN (mis. UDP, TCP, L2TP, dll.) Adalah metode yang digunakan perangkat Anda untuk terhubung ke server VPN.

Secara default, ExpressVPN menggunakan protokol UDP. Namun, ini mungkin diblokir di beberapa negara.

Untuk kinerja optimal, silakan pilih protokol dalam urutan berikut:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Bagaimana cara mengubah protokol untuk …

  • ExpressVPN Windows App 5.x
  • ExpressVPN Mac App 5.x
  • Aplikasi ExpressVPN Android 5.x
  • ExpressVPN iOS App 5.x
  • ExpressVPN Windows App 3.x

Langkah 4: Sesuaikan pengaturan proxy Anda

Pastikan browser Anda diatur ke “deteksi otomatis proxy” atau “tanpa proxy”. Untuk mempelajari caranya, ikuti instruksi khusus untuk browser Anda:

  • Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer
  • Opera
  • Safari

Langkah 5: Kirim file log / diagnostik Anda

Penyebab dan solusi lain yang mungkin dapat ditemukan dalam file log ExpressVPN atau diagnostik.

Anda dapat menyimpan file log atau diagnostik Anda dan mengirimkannya melalui email ke Tim Dukungan ExpressVPN di [email protected]

Untuk menyimpan file diagnostik Anda, buka  > Tolong & DukungInformasi Diagnostik. Simpan diagnostik Anda atau salin ke file teks.

Untuk versi ExpressVPN yang lebih lama:

  • Untuk ExpressVPN 6.x
  • Untuk ExpressVPN 5.x
  • Untuk ExpressVPN 3.x

Untuk ExpressVPN 6.x

Untuk menyimpan diagnostik Anda, klik menu hamburger (≡)DiagnostikSimpan ke File.

Menu ExpressVPN dengan

Untuk ExpressVPN 5.x

Untuk menyimpan diagnostik Anda, klik ellipsis (…)DiagnostikSimpan Diagnostik.

Menu ExpressVPN dengan

Untuk ExpressVPN 3.x

Di jendela ExpressVPN, klik Simpan Log.

Layar ExpressVPN dengan

Penggemar teknologi? Cari tahu apa artinya pesan log

Jika Anda ahli teknologi, cari tahu apa artinya pesan kesalahan!

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me