Tidak dapat terhubung ke lokasi server VPN

Langkah pemecahan masalah di bawah ini untuk pengguna yang tidak dapat terhubung ke lokasi server ExpressVPN.


Jika aplikasi ExpressVPN berjalan dengan benar, tetapi Anda masih tidak dapat terhubung ke gateway VPN, ExpressVPN akan menampilkan pesan kesalahan berikut:

Untuk Windows dan Mac

Aplikasi ExpressVPN tidak dapat terhubung.

Untuk Android

Aplikasi ExpressVPN tidak dapat terhubung.

Untuk iOS

Aplikasi ExpressVPN untuk iOS tidak dapat terhubung.

Untuk Windows (versi 3.x)

maaf, kami tidak dapat terhubung

Langkah-langkah pemecahan masalah

Setelah setiap langkah, periksa apakah masalahnya teratasi.

Anda juga dapat menghubungi Tim Dukungan ExpressVPN melalui obrolan langsung untuk bantuan segera.

  1. Pastikan koneksi internet Anda aktif
  2. Coba sambungkan ke Lokasi ExpressVPN lain
  3. Coba nonaktifkan firewall, antivirus, atau program anti-spyware Anda
  4. Unduh versi terbaru ExpressVPN
  5. Coba ubah protokolnya
  6. Kirim file log atau diagnostik ExpressVPN Anda
  7. Atasi kesalahan file log Anda
  8. Jika Anda mengalami kesalahan Tun Android Hilang Driver …
  9. Tidak dapat terhubung pada router

Pastikan koneksi internet Anda aktif

Untuk menguji apakah koneksi internet Anda aktif, memutuskan dari ExpressVPN dan coba akses situs web secara teratur.

Jika Anda dapat mengakses internet saat terputus dari ExpressVPN, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika Anda tidak dapat mengakses internet bahkan ketika terputus dari ExpressVPN, Anda perlu memeriksa koneksi internet Anda. Untuk pengguna Windows, silakan lakukan pemeriksaan berikut juga.

Kembali ke daftar isi

Coba sambungkan ke Lokasi ExpressVPN lain

Jika Anda dapat mengakses internet ketika terputus dari ExpressVPN tetapi tidak dapat terhubung ke lokasi server ExpressVPN, pilih lokasi server yang berbeda dari daftar lokasi.

Anda juga dapat berkonsultasi dengan panduan ini untuk memilih lokasi server terbaik untuk kebutuhan Anda.

Terhubung ke lokasi server yang berbeda untuk …

  • Aplikasi ExpressVPN Windows
  • ExpressVPN Mac App
  • Aplikasi ExpressVPN iOS
  • Aplikasi ExpressVPN Android
  • Aplikasi ExpressVPN Linux

Kembali ke daftar isi

Coba nonaktifkan firewall, antivirus, atau program anti-spyware Anda

Koneksi VPN Anda mungkin diblokir oleh firewall, antivirus, atau program anti-spyware.

Untuk mengujinya, nonaktifkan program ini dan lihat apakah Anda dapat terhubung ke lokasi server ExpressVPN. Jika Anda dapat terhubung, lakukan salah satu dari yang berikut:

  • Jika Anda tahu cara mengonfigurasi program yang memblokir koneksi, konfigurasikan untuk mengizinkan ExpressVPN. Tergantung pada programnya, Anda mungkin perlu mengubah tingkat keamanan Tinggi untuk Medium, berikan pengecualian untuk ExpressVPN atau untuk Port UDP 1194-1204, atau atur ke Percayai ExpressVPN. Baca instruksi untuk firewall Anda sendiri, antivirus, atau program anti-spyware untuk detailnya.
  • Jika Anda memiliki opsi untuk menginstal ulang program yang memblokir koneksi VPN Anda, menginstalnya setelah ExpressVPN sudah diinstal harus membuatnya memungkinkan ExpressVPN untuk terhubung. Lakukan hal berikut:
    1. Hapus instalan ExpressVPN
    2. Hapus instalasi program yang memblokir koneksi VPN
    3. Instal ExpressVPN
    4. Instal program yang memblokir koneksi VPN

Kembali ke daftar isi

Unduh versi terbaru ExpressVPN

  1. Keluar dari versi ExpressVPN yang Anda jalankan
  2. Copot aplikasi Anda
    1. Hapus instalan instruksi untuk ExpressVPN Windows App
    2. Hapus instalan instruksi untuk ExpressVPN Mac App
    3. Copot instruksi untuk Aplikasi ExpressVPN Linux
    4. Hapus instalan instruksi untuk Aplikasi ExpressVPN iOS
    5. Hapus instalan instruksi untuk Aplikasi ExpressVPN Android
  3. Masuk ke akun ExpressVPN Anda
  4. Pilih Siapkan ExpressVPN
  5. Temukan dan unduh versi terbaru aplikasi ExpressVPN untuk perangkat Anda
  6. Siapkan aplikasi ExpressVPN Anda
    1. Petunjuk penyiapan untuk ExpressVPN Windows App
    2. Petunjuk pengaturan untuk ExpressVPN Mac App
    3. Petunjuk penyiapan untuk ExpressVPN Linux App
    4. Petunjuk pengaturan untuk Aplikasi ExpressVPN iOS
    5. Petunjuk pengaturan untuk Aplikasi ExpressVPN Android
  7. Terhubung ke lokasi server VPN
    1. Instruksi koneksi untuk Aplikasi ExpressVPN Windows
    2. Instruksi koneksi untuk aplikasi ExpressVPN Mac
    3. Instruksi koneksi untuk aplikasi ExpressVPN Linux
    4. Instruksi koneksi untuk aplikasi ExpressVPN iOS
    5. Instruksi koneksi untuk aplikasi ExpressVPN Android

Kembali ke daftar isi

Coba ubah protokolnya

Protokol VPN adalah metode yang digunakan perangkat Anda untuk terhubung ke server VPN.

Secara default, ExpressVPN menggunakan protokol UDP, yang sering diblokir di beberapa negara, terutama di Timur Tengah. Untuk pengalaman terbaik, ExpressVPN merekomendasikan untuk menggunakan Otomatis opsi protokol.

Jika Anda perlu mengubah protokol, silakan pilih protokol dalam urutan berikut:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

catatan: PPTP dan L2TP / IPsec memberikan manfaat keamanan yang lemah dan hanya digunakan untuk penganoniman atau untuk mengubah lokasi.

catatan: ExpressVPN tidak tidak merekomendasikan menggunakan L2TP atau PPTP kecuali benar-benar diperlukan. Protokol-protokol ini hanya menawarkan keamanan minimal.

Bagaimana cara mengubah protokol untuk …

  • Aplikasi ExpressVPN Windows
  • ExpressVPN Mac App
  • Aplikasi ExpressVPN Android
  • Aplikasi ExpressVPN iOS
  • Aplikasi ExpressVPN Linux
  • ExpressVPN Windows App 3.x

Kembali ke daftar isi

 Ubah protokol untuk ExpressVPN Windows App 3.x:

Klik Pilihan.

menu utama

Di bawah “Ubah Protokol,” pilih protokol yang ingin Anda gunakan, lalu klik Kembali ke daftar lokasi.

protokol

Kembali ke Coba ubah protokol
Kembali ke daftar isi

Kirim file log atau diagnostik ExpressVPN Anda

File log atau diagnostik ExpressVPN Anda menyimpan catatan yang menunjukkan apa yang menyebabkan koneksi Anda gagal.

Simpan file log atau diagnostik dan kirimkan melalui email sebagai lampiran ke Tim Dukungan ExpressVPN di [email protected]

Untuk menyimpan file diagnostik Anda, buka  > Tolong & DukungInformasi Diagnostik. Simpan diagnostik Anda atau salin ke file teks.

Kembali ke daftar isi

Atasi kesalahan file log Anda

Apakah Anda mengerti teknologi? Cari tahu apa arti pesan kesalahan dan selesaikan sendiri masalahnya.

Kembali ke daftar isi

Jika Anda mengalami kesalahan Tun Android Hilang Driver …

Jika aplikasi ExpressVPN berfungsi pada perangkat Android Anda, tetapi Anda menjumpai Android Tun Hilang Driver kesalahan, pelajari cara mengatasi kesalahan Tun Android Hilang Driver.

Kembali ke daftar isi

Tidak dapat terhubung pada router

Jika Anda memiliki masalah dengan router Anda atau dengan aplikasi ExpressVPN untuk router, yang terbaik adalah menghubungi Tim Dukungan ExpressVPN melalui live chat. Ini karena variasi besar dalam model router dan firmware.

Kembali ke daftar isi

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map