5 bestu skjáborðið fyrir nethjálp


Að reka hjálparborðið getur reynst dýrt. Þú verður að hafa einhvern til reiðu til að stjórna honum, þú þarft að fá hugbúnaðinn og hafa miðlara til að keyra hann á. Sem betur fer gerir vefþjónusta hugbúnaðarþjónustuborð hugbúnaðar stuðningsþjónustu á viðráðanlegu verði.

Við hyljum hvert tól hér að neðan í smáatriðum, en ef þú ert stuttur tími, þá er það hér listinn okkar yfir fimm bestu skrifborð á vefnum:

  1. SolarWinds þjónustuborð (ÓKEYPIS PRÓFUN) Þessi netþjónustuborðsvettvangur býður einnig upp á hærri áætlanir sem bæta við eignastjórnunaraðgerðir IT.
  2. Zendesk Mjög vinsælt netþjónustuborðskerfi sem notar þekkingargrunn sem framendasíðu til að sía út stuðningssímtöl.
  3. Hjálparmiðstöð Spiceworks Cloud Ókeypis kerfisþjónustuborð sem styður auglýsingu.
  4. Zoho skrifborð Aðgöngumiðunarkerfi með spjallaðstöðu, umgjörð vettvangs og þekkingargrundvöllur.
  5. Freshdesk  Teymisstjórnunarkerfi með aðgöngumiði, spjallrásum, ráðstefnum og aðstöðu til þekkingar.

Þjónustuborðskerfi afhent á hugbúnaðargjaldi hugbúnaðar sem þjónustu frá og með áskrift á grundvelli umboðsmanns. Það þýðir að einn rekstraraðili fær aðgang að eins mikilli virkni og stórt stuðningsteymi fyrirtækja. Vefhjálparborði jafnar virkilega íþróttavöllinn. Þeir draga úr þörfinni á að eyða tíma í að viðhalda enn meiri hugbúnaði og láta þig komast áfram með að styðja notendur og viðskiptavini.

Við erum með lista yfir frábæra hugbúnað á vefþjónustuborðinu sem mun raunverulega aðstoða þig við að þjóna notendum þínum betur. Þau eru ekki aðeins með miða- og athugasemdakerfi, heldur einnig spjallviðmót, sjálfsafgreiðslugáttir og þekkingargrundvöllur.

Bestu skjáborðið fyrir nethjálp

Þú getur lesið meira um þessi kerfi í eftirfarandi hlutum.

1. Þjónustuborð SolarWinds (ÓKEYPIS PRÓFUN)

Þjónustuborð SolarWinds

Þjónustuborð SolarWinds gengur lengra en kröfur fyrir þjónustuþjónustuborð vegna þess að það felur einnig í sér breytingastjórnun og eftirlit með kerfum. Tólið var hannað til að samþætta ITIL ferli, sem eru útfærð sem verkflæði og gátlistar. Þjónustuborð kom fyrst í samanburðarskýrslu í iðnaði þar sem hún vann verðlaun, hlaðið niður skýrslunni hér.

Þjónustan er gjaldfærð á hverja umboðsmann / tæki, svo hún hentar fyrir samtök af öllum stærðum – eini kaupmaðurinn fær nákvæmlega sama lista yfir eiginleika og upplýsingateymi fyrirtækisins.

Ef þú þarft bara Help Desk hugbúnað, þá hentar ódýrastur þjónustuborðs pakkninganna þriggja. Helstu þættir þessarar einingar eru a aðgöngumiðakerfi, a sjálfsafgreiðslugátt, og a þekkingarbasarammi.

Miðaþjónusta kerfisþjónustuborðsins gerir liðsstjórum kleift að fylgjast með frammistöðu einstakra umboðsmanna og meta meðaltal vinnslutíma. Skýrslu- og greiningareining pakkans gefur þér SLA markmið árangur tölfræði og blettur endurtekin vandamál. Með tíðni vandaðra skjala er hægt að ákveða að uppfæra leiðbeiningar um þekkingargrunn til að koma í veg fyrir að notendur geti gert sömu mistök aftur eða greint kerfisbrest en þarf að laga.

Hærri áætlanir fela í sér breytingastjórnun og verkefnastjórn aðgerðir sem gera þér kleift að þróa tölvukerfið þitt til að bæta afköst og eyða stöðugum göllum. Þessir ferlar eru allir smíðaðir samkvæmt leiðbeiningum ITIL.

Hæsta áætlunin er kölluð Fagmaður og þú getur fengið 30 daga ókeypis prufuáætlun af þessari áætlun. Eftir prufutímabilið geturðu skipt yfir í einn af ódýrari pakkningum ef þú þarft ekki alla eiginleika Professional samningsins.

SolarWinds Service DeskStart 30 daga FRJÁLS prufuáskrift

2. Zendesk

Zendesk miða-útsýni

Zendesk er mjög notaður vettvangur fyrir þjónustuborð sem hægt er að nálgast á netinu. Tólið felur í sér spjallaðstaða til að efla lifandi samskipti milli notenda og stuðningsfulltrúa. Allur tengiliður, hvort sem það er í spjalli, í síma eða með tölvupósti, er skráður inn á aðgöngumiðakerfi. Aðgöngumiðakerfið býr til reikning með rekningarsíðu fyrir hvern notanda sem tilkynnir um vandamál. Reikningssíðan tengist í gegnum þekkingargrund.

Samtengd þekkingargrunnur er hægt að staðsetja áður en aðgangur að þjónustuborði er í ferðalagi notandans til að sía út símtöl til sérfræðiþekkingar til að leysa oft upp vandamál. Zendesk pallurinn inniheldur einnig sjálfsþjónustugátt og valfrjálst samfélagsvettvangur. Hægt er að sérsníða alla þættina í pakkanum til að samþætta fyrirtækjagrafík þína og bæta við, endurskipuleggja eða útiloka þjónustuþætti í samræmi við stuðningsstefnu þína.

Aðgöngumiðakerfið gerir liðsstjórum kleift að endurflokka vandamál gagnvart málefnasérfræðingum og gerir jafnvel kleift að skrá sameiginleg verkefni. The greiningar- og skýrslugerðareiginleikar í vandamálastjórnunarkerfinu mun hjálpa þér að bera kennsl á villur í kerfinu sem ætti að leggja niður með endurbótum á innviðum eða oft léttvæg vandamál sem ætti að taka á með þekkingargrunni.

Zendesk er aðgengilegt fyrir fyrirtæki af öllum stærðum vegna þess að áskriftarhlutfall hennar er lagt á á umboðsmann á mánuði. Þetta er frábær kostur fyrir gangsetninguna vegna þess að það þarfnast ekki dýrs hugbúnaðar eða netþjónakaupa. Þú getur fengið 30 daga ókeypis prufuáritun af Zendesk, svo prófaðu þá hærri af tveimur tiltækum pakkningum, sem kallast Enterprise útgáfan.

3. Hjálparmiðstöð Spiceworks Cloud

spiceworks hjálparborðið

Spiceworks framleiðir úrval af upplýsingatæknilegum stuðningshugbúnaði, þar á meðal neteftirlitskerfi og þjónustuborði. Spiceworks Help Desk kerfið er fáanlegt á netinu þar sem það er kallað Spiceworks Cloud Helpdesk.

Þetta er frábært og lögunríkt stuðningskerfi. Cloud útgáfan er ekki alveg jafn víðtæk og staðbundin útgáfa. En að vinna með netþjónustuna hefur þann kost að gefa þér aðgang hvar sem er í heiminum á hvaða tæki sem er og þér er bjargað því að þurfa að viðhalda hugbúnaðinum eða kaupa vélbúnað til að hýsa hann. Spiceworks framleiðir forrit fyrir Android og iOS til að auðvelda þér aðgang að reikningnum þínum úr farsímum.

Ótrúlegur eiginleiki hjá Spiceworks Cloud Helpdesk er að það er alveg frjálst að nota. Þetta er ekki prufutímabil eða niðurskurðað útgáfa – það er engin greidd útgáfa af hjálparþjónustunni. Þú færð jafnvel stuðning frá veitunni ef þú átt í erfiðleikum með að fá kerfið til að virka fyrir aðstæður þínar. Einn galli er þó að þjónustan er fjármögnuð með auglýsingum. Ef þú getur staðið við nærveru auglýsingaspjalds í mælaborðinu, þá munt þú vera mjög ánægð með aðstöðu Spiceworks Cloud Helpdesk.

Hið staðlaða kerfi inniheldur a aðgöngumiðakerfi og vinnsluferli við vandamál og vinnslu. Help Desk kerfið býður einnig upp á þekkingargrundvöllur.

Ef þú ákveður að skipta yfir í staðbundna útgáfu geturðu sett upp Spiceworks Help Desk hugbúnaðinn á Windows. Uppsett útgáfa er sérhannaðar og hægt að stækka hana með viðbætum. Margir framleiðendur viðskiptahugbúnaðar búa til viðbætur fyrir Spiceworks til að gera forritum sínum kleift að samþætta Help Desk kerfið. Sumir notendur framleiða einnig sínar eigin sérstillingar og gera þær aðgengilegar öðrum ókeypis á vettvang notendasamfélagsins. Þessar viðbætur gera Help Desk kerfið mjög sveigjanlegt. The kostnaðarsparnað stofnað af Cloud Help Desk og þjónustuborðinu Spiceworks á staðnum eru mjög aðlaðandi fyrir sprotafyrirtæki og lítil fyrirtæki.

4. Zoho skrifborð

Zoho Desk skjámynd

Zoho Desk inniheldur hjálparhjálp og AI ferli til að draga úr vinnu sem mannlegir rekstraraðilar þurfa að vinna til að styðja við notendasamfélagið þitt. Valfrjáls notendavettvangur er önnur aðstaða sem þú getur sent til að draga úr eftirspurn hjá faglegum stuðningsteymi þínu.

Mælaborðið fyrir hvern umboðsmann flokkar opið verkefni í tímabelti, sem eru skilgreind af liðsstjóranum. Þetta gerir umboðsmönnum kleift að skipta á milli miða með jafn brýnu máli og skilja skilmerkilega fresti. Vandaleiðbeiningar eru hafðar af handritum sem tryggja að rekstraraðilar sjái ekki framhjá mikilvægum gagnaöflun eða skrefum fyrir kerfisskoðun. Hægt er að deila miðum og auðvelda samskipti milli liðsmanna sem vinna saman að lausn með því að spjall gagnsemi.

Aðgangsaðferðir og samvinna á netinu í tólinu þýða að teymið þitt getur verið mjög dreift, eða jafnvel heima. Einnig er hægt að nálgast bæði stjórnborð og stjórnanda stjórnborð frá farsímum sem eru í gangi Android eða iOS.

Stjórnunartæki fela í sér eftirlit og greiningaraðgerðir. Hægt er að gera ýmsar aðferðir við stjórnun teymis, svo sem skráningu á framboð liðsmanna og úthlutun verkefna.

Zoho Desk fellur auðveldlega saman við aðrar Zoho vörur, þar á meðal Zoho CRM, Zoho Books, og Zoho Bug Tracker. Kerfið er ókeypis til notkunar ef þú hefur aðeins þrjá umboðsmenn í þjónustuverinu þínu. Það eru tvær greiddar áætlanir, þar sem hærri pakkinn inniheldur fleiri sjálfvirkni og skýrslugerðarmöguleika. Þú getur fengið 15 daga ókeypis prufuáskrift af hvoru tveggja af greiddu áætlunum.

5. Freshdesk

Freshdesk skjámynd

Freshdesk er hluti af hesthúsi sölu- og HR stuðningshugbúnaðar framleiddur af Freshworks. Aðgangur að þessum þjónustuborði er á netinu svo þú þarft ekki að setja upp neinn hugbúnað til að nota hann. Pallurinn er mjög sterkur á sjálfshjálparrásir, að skila FAQ-síðum, þekkingargrunni og málþing notenda til að gera notendum kleift að finna lausnir sjálfir áður en þeir hafa samband við þjónustuverið.

Þú getur skilað lausnum á vandamálum notenda með því að fá stuðningsmenn þína til að veita svör í gegnum vettvanginn. Ef notendur þurfa enn að hafa samband geturðu gert tölvupóst, síma, spjall og vefform rásir tiltækar til samskipta. Hægt er að veita lausnir með sjálfvirkar vélmenni til að draga enn frekar úr eftirspurn eftir mannlegum umboðsmönnum þínum.

Miðar geta verið leystir af hópi sérfræðinga í gegnum Freshdesk Team Huddle pallur. Þetta er spjallaðstaða sem gerir stjórnendum kleift að úthluta nokkrum tæknimönnum á sama miða. Spjall sem er fest við miða er aðeins aðgengilegt fyrir úthlutað starfsfólk. An Uppgötvun árekstra umboðsmanna kerfið setur sjálfkrafa af sér tvöfalda stuðningssímtöl og sameinar miða. Það er jafnvel mögulegt að úthluta miðum frá aðskildum notendum sem flokkaður miði ef vandamálin sem þeir tilkynna virðast svipuð.

Stjórnunartæki fela í sér SLA mælingar og eftirlit með frammistöðu umboðsmanna. Hægt er að stilla miðaúthlutun sjálfkrafa eða framkvæma handvirkt. Hægt er að skipuleggja árangursskýrslur reglulega og hægt er að senda þær sjálfkrafa til stjórnendateymisins með tölvupósti.

Freshdesk er rukkaður fyrir áskriftarkerfi. Það eru fimm plan stig, þar sem lægsti pakkinn, Sprout, er frjálst að nota jafnvel þó það séu engin takmörk fyrir fjölda umboðsmanna sem þú getur bætt við reikninginn. Fjögur borguðu áætlanirnar eru allar tiltækar í 21 daga ókeypis prufuáskrift.

Að velja þjónustuþjónustuborðakerfi á netinu

Auðvelt er að byrja með skýjabundið þjónustuborðskerfi sem gerir þennan möguleika mjög vinsælan hjá sprotafyrirtækjum og litlum fyrirtækjum. Sú staðreynd að það er mjög lítill kostnaður fyrirfram vegna verðlagningar áskriftar fyrir áskrift sem notuð er við þessa þjónustu gerir netpalla mjög aðlaðandi fyrir fyrirtæki með litla peninga til vara.

Jafnvel fyrirtæki með stórar fjárveitingar til upplýsingatækni eru dregnar af vefþjónustuborðum vegna þess að sveigjanleiki sem þessi kerfi skila gerir það mjög auðvelt að stækka stoðþjónustu að vild og draga saman fjölda umboðsmanna í framtíðinni án þess að hætta á offramboði hugbúnaðarleyfa. Aðgengi skýjatölvu um þjónustuborðið bætir öðru aðdráttarafli fyrir fyrirtæki sem ráða sérfræðinga frá öllum heimshornum. Hæfni til að veita þjónustumiðstöðvum stjórnborðið þjónustuborðið dregur einnig úr kostnaði við að útvega skrifstofurými og veitur.

Röksemdafærslan við að beita hugbúnaði fyrir netþjónustuborð í stað staðbundinna kerfa er auðvelt að sjá og líklegt er að eftirspurnin eftir netþjónustumiðstöðvum muni halda áfram að aukast.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me